1.1 – Vertical Rio Serviços de Turismo LTDA, CNPJ 48.329.091/0001-30, es una agencia de turismo registrada en Cadastur – Ministerio de Turismo, y no es un operador aéreo de los vuelos turísticos que comercializa;
1.2 – Vertical Rio opera en asociación con operadores aéreos debidamente certificados y autorizados por la Agencia Nacional de Aviación Civil (ANAC), incluyendo, pero no limitándose a, Helinews Serviços de Aerocinematografia e Aeroreportagem LTDA, CNPJ 09.321.147/0001-58, y Maricá Táxi Aéreo LTDA, CNPJ 31.548.241/0001-01. Estos operadores son exclusivamente responsables de la ejecución de las operaciones de vuelo, incluyendo la provisión y mantenimiento de aeronaves, tripulación, procedimientos de seguridad y cumplimiento de las regulaciones aeronáuticas aplicables.
1.3 – Todos los pilotos están certificados por la ANAC, las aeronaves están aprobadas para servicios aéreos especializados y los procedimientos operativos están autorizados por la ANAC. Vertical Rio es responsable únicamente de la intermediación turística, promoción comercial, gestión de reservas y atención al cliente. Por lo tanto, cualquier responsabilidad derivada de la operación de transporte aéreo en sí, incluyendo la seguridad, navegación y ejecución del vuelo, recae exclusivamente en el operador aéreo certificado responsable de ese vuelo específico.
2.1 – Vertical Rio trabaja con reservas anticipadas realizadas en línea;
2.2 – Todos los pagos se realizan en reales brasileños (BRL);
2.3 – Las reservas se confirman tras el procesamiento del pago en línea a través de PayPal, transferencia bancaria/Pix (para transacciones nacionales), Stripe u otros métodos de pago aprobados;
2.4 – Ninguna reserva se considera confirmada sin la recepción de un correo electrónico de confirmación;
2.5 – Vertical Rio no exige un número mínimo de pasajeros para reservas y ofrece vuelos compartidos, reservándose el derecho de asignar a otros pasajeros en la aeronave, excepto en reservas de vuelos privados;
2.5.1 – Aunque no se requiere un número mínimo de pasajeros para hacer la reserva, existe un número mínimo necesario para la realización del vuelo, dependiendo del modelo de aeronave utilizado en la actividad;
2.5.2 – Los vuelos privados deben solicitarse con antelación, y se enviará un presupuesto para reservar los asientos restantes;
2.6 – Los pasajeros menores de 18 años y mayores de 16 años podrán volar mediante la firma de un Acuerdo de Responsabilidad por parte de su respectivo tutor legal, quien debe estar presente en el lugar;
2.6.1 – Si los padres o tutores legales no pueden estar presentes, el participante deberá proporcionar un Acuerdo de Responsabilidad firmado por uno de los padres o tutores legales, junto con una copia del documento de identidad válido del tutor. La documentación necesaria deberá enviarse con antelación durante el proceso de reserva;
2.7 – Los pasajeros menores de 16 años solo podrán volar acompañados de su representante legal;
2.8 – Los pasajeros menores de 12 años solo podrán participar en vuelos con las puertas cerradas;
2.9 – Los reembolsos están sujetos a los plazos de las plataformas de pago, instituciones bancarias y operadores de tarjetas de crédito;
2.10 – Las reservas en espera (con el pago procesado) son válidas por 12 meses a partir de la fecha del pago para reprogramar el vuelo. Después de este período, el importe pagado no será reembolsado ni podrá utilizarse como crédito para otra reserva;
2.11 – Tarifas dinámicas: la lista de precios puede variar según la estación del año, días de la semana, hora del día y demanda, y puede estar sujeta a ajustes regulares;
2.11.1 – En caso de reprogramar un vuelo para un período con precios más altos, el pasajero deberá abonar la diferencia tarifaria;
2.12 – En caso de disputas de pago con el banco y/o el operador de la tarjeta de crédito después de la prestación del servicio, Vertical Rio refutará tales reclamos de inmediato, incluso mediante acciones legales en tribunales civiles para buscar compensación por pérdidas y daños, y, si es necesario, en tribunales penales;
2.13 – Puede cobrarse una tarifa de reserva en línea para las reservas realizadas a través de nuestras plataformas digitales. El valor exacto de esta tarifa será claramente informado durante el proceso de pago, antes de la confirmación final;
2.14 – Vertical Rio utiliza sistemas de pago con medidas de protección contra fraudes y podrá cancelar reservas o vuelos en caso de sospecha de fraude o inconsistencias en el pago, sin la obligación de revelar los motivos.
3.1 – Para garantizar el mejor servicio, la puntualidad en el check-in es esencial para realizar la instrucción de seguridad y la preparación previa al vuelo con todas las medidas de seguridad necesarias;
3.2 – Todos los pasajeros deberán presentar un documento de identificación oficial con foto en el check-in (pasaporte para pasajeros extranjeros);
3.3 – Todos los pasajeros participarán en una instrucción de seguridad realizada por profesionales capacitados, donde aprenderán todos los procedimientos normales y de emergencia, así como el uso y manejo del equipo de seguridad;
3.4 – Independientemente de la ruta contratada, ciertos puntos pueden presentar limitaciones de visibilidad y restricciones de vuelo por razones operativas;
3.5 – El tiempo de vuelo contratado se mide desde el encendido hasta el apagado del motor y está sujeto al flujo del tráfico aéreo, autorizaciones del control de tráfico aéreo y condiciones meteorológicas;
3.5.1 – El tiempo de vuelo contratado es aproximado y puede variar hasta 5 minutos más o menos, por razones operativas;
3.6 – Todos los pasajeros deben demostrar que se encuentran en condiciones físicas aptas para el vuelo, de acuerdo con las instrucciones de seguridad;
3.6.1 – Vertical Rio no recomienda la actividad para personas con restricciones médicas y/o movilidad reducida que puedan poner en riesgo la seguridad del participante. Vertical Rio no tiene autoridad para aprobar el embarque de mujeres embarazadas, personas en condiciones preoperatorias o posoperatorias, o con cualquier condición especial. Cada pasajero es responsable de su decisión de embarcar y debe consultar a su médico y/o a las autoridades competentes;
3.6.2 – Vertical Rio se reserva el derecho de retirar o negar el embarque a cualquier pasajero que aparente estar bajo los efectos de drogas o alcohol, poniendo en riesgo la seguridad del vuelo y/o de los demás pasajeros;
3.7 – Los pasajeros reconocen que, a pesar de la existencia de procedimientos de seguridad rigurosos, estandarizados y profesionalmente implementados, todas las actividades aeronáuticas implican riesgos inherentes. Estos pueden incluir eventos o incidentes imprevistos, incluyendo accidentes graves, que, aunque raros, no pueden eliminarse completamente. Al aceptar participar en la actividad, los pasajeros aceptan estos riesgos como parte inherente de la experiencia aérea;
3.8 – Todos los pasajeros se comprometen a seguir los procedimientos de seguridad indicados y reconocen que cualquier acción contraria a la información y orientación recibidas puede causar daños a la seguridad personal, al medio ambiente y a terceros, asumiendo total responsabilidad por ello;
3.9 – La distribución de los pasajeros en los asientos de la aeronave se realiza en función del peso y balance, y está exclusivamente a criterio del piloto al mando o de cualquier otra persona calificada designada por él o por el operador aéreo certificado, de acuerdo con sus prerrogativas ante el organismo regulador;
3.10 – El modelo de aeronave utilizado en cada vuelo se determina con base en factores operativos y no puede ser elegido por los pasajeros;
3.11 – Peso máximo por asiento: 110 kg (no excediendo los 280 kg en total para los 3 asientos en aeronaves modelo R44);
3.11.1 – Durante el proceso de reserva, se solicitará a los pasajeros que informen su peso corporal estimado, el cual se utilizará como parámetro para los cálculos preliminares de peso y balance. Es responsabilidad exclusiva del pasajero garantizar la veracidad de esta información. De acuerdo con las normativas de la ANAC, el peso de todos los pasajeros será verificado en una balanza durante el check-in. Si el peso verificado excede el límite máximo por asiento, el pasajero no podrá embarcar y el importe pagado no será reembolsado. Se recomienda consultar con anticipación en caso de dudas sobre este requisito o sobre la posibilidad de reposicionar la aeronave;
3.12 – Los vuelos pueden retrasarse por razones operativas, incluyendo, pero no limitándose a, condiciones meteorológicas adversas, control de tráfico aéreo, mantenimiento técnico, logística de embarque, reposicionamiento de aeronaves y cualquier otra circunstancia que pueda afectar la ejecución segura y eficiente del vuelo. En tales casos, los pasajeros serán informados lo antes posible y Vertical Rio hará sus mejores esfuerzos para minimizar cualquier impacto y realizar el vuelo en el menor tiempo posible. Estos retrasos no dan derecho a compensación por pérdidas, daños o reembolsos, salvo en los casos expresamente previstos en estos Términos y Condiciones.
4.1 – Está prohibido embarcar con cualquier objeto o equipo suelto dentro de la aeronave, así como utilizar chanclas, sandalias u otros calzados abiertos que puedan desprenderse fácilmente, ya que esto puede comprometer la seguridad del vuelo;
4.2 – Todos los equipos, cámaras y teléfonos móviles deben utilizar nuestros soportes aprobados para el vuelo. El piloto al mando es responsable de la aprobación final de cualquier objeto a bordo, y la responsabilidad por el manejo de los objetos dentro de la cabina recae exclusivamente sobre el pasajero;
4.3 – Todos los pasajeros recibirán instrucciones sobre el uso de los equipos de seguridad adicionales y deberán demostrar su capacidad para manejarlos en condiciones normales y de emergencia.
5.1. Shuttle (Servicio de Transporte Terrestre)
5.1.1. El servicio de Shuttle consiste en el transporte terrestre de ida y vuelta de los pasajeros entre el lugar previamente indicado (hotel o dirección informada en el momento de la contratación) y la terminal de embarque de Vertical Rio, siendo clasificado como un servicio adicional, accesorio y opcional, contratado de forma independiente del vuelo en helicóptero.
5.1.2. El Shuttle es operado exclusivamente con vehículos de propiedad de Vertical Rio y conducido por conductores asociados contratados como personas jurídicas, asignados para atender las demandas operativas de Vertical Rio. No se utilizan vehículos de terceros, aplicaciones de transporte ni ningún tipo de subcontratación de flota.
5.1.3. El servicio se presta exclusivamente dentro del municipio de Río de Janeiro, no ofreciéndose transporte intermunicipal ni a localidades fuera de los límites de la ciudad.
5.1.4. Las tarifas del Shuttle varían según la zona de embarque y desembarque y se informan previa consulta con el equipo de atención al cliente de Vertical Rio, estando la contratación sujeta a la disponibilidad operativa de vehículos y conductores.
5.1.5. El modelo, la categoría o la marca del vehículo utilizado en el servicio de Shuttle será determinado exclusivamente de acuerdo con la disponibilidad de la flota en el momento de la operación, no siendo posible su elección por parte del pasajero.
5.1.6. Cada vehículo tiene una capacidad máxima de hasta cuatro (4) pasajeros. En caso de que sea necesario transportar equipaje, el pasajero deberá informarlo previamente en el momento de la contratación, a fin de permitir la asignación del vehículo adecuado. La falta de comunicación previa podrá dar lugar a la imposibilidad de prestación del servicio, sin derecho a reembolso, cuando no sea posible la acomodación segura del equipaje.
5.1.7. Está prohibido el consumo de alimentos, bebidas alcohólicas, cigarrillos y dispositivos electrónicos para fumar dentro del vehículo durante la prestación del servicio de Shuttle. El transporte de bebidas no alcohólicas en recipientes debidamente cerrados, como agua mineral, está permitido, siempre que no haya consumo durante el trayecto.
5.1.8. El Shuttle se contrata exclusivamente en modalidad de ida y vuelta, en razón de la planificación logística y de la asignación exclusiva del vehículo para la atención del pasajero, permaneciendo el vehículo disponible para el regreso tras el aterrizaje del helicóptero en la terminal de Vertical Rio. En caso de que el pasajero opte por utilizar solo uno de los trayectos, por cualquier motivo, no habrá reembolso parcial del importe abonado.
5.1.9. El pasajero deberá presentarse en el lugar de embarque en el horario previamente informado. Se concederá un plazo máximo de tolerancia de diez (10) minutos para el embarque. Transcurrido dicho plazo, el pasajero será considerado no-show del servicio de Shuttle, liberándose el vehículo para la operación, sin derecho a reembolso, debiendo el pasajero gestionar por sus propios medios el desplazamiento hasta la terminal.
5.1.10. La no comparecencia o el retraso del pasajero en el embarque del Shuttle, incluso cuando resulte en la pérdida del vuelo en helicóptero, no generará responsabilidad alguna para Vertical Rio, aplicándose normalmente la política de no-show prevista para el vuelo, dado que el retraso no se debió a una falla del servicio de Shuttle.
5.1.11. Los puntos de embarque (pickup) y desembarque (drop-off) se definen en el momento de la contratación. Cualquier solicitud de modificación de ruta, cambio de ubicación o realización de paradas adicionales estará sujeta a autorización previa y expresa del equipo de soporte de Vertical Rio, a través de sus canales oficiales de atención.
5.1.12. El conductor no está autorizado a aprobar cambios de ruta, cambios de dirección o paradas adicionales. El vehículo es monitoreado mediante un sistema de rastreo, y las solicitudes realizadas directamente al conductor no serán atendidas.
5.1.13. Vertical Rio podrá, a su exclusivo criterio, rechazar, restringir o sustituir los lugares de embarque (pickup), desembarque (drop-off) y/o paradas adicionales cuando identifique riesgo operativo o riesgo para la seguridad de los pasajeros, del conductor, del vehículo o de terceros, incluyendo, entre otros, áreas con acceso restringido, lugares de difícil maniobra, vías inseguras, regiones con antecedentes de riesgo o condiciones que puedan comprometer la operación. En tal caso, Vertical Rio podrá solicitar la elección de un punto alternativo viable y, si no fuera posible la ejecución del servicio, se aplicarán las reglas de cancelación y reembolso previstas en esta sección.
5.1.14. El servicio de Shuttle constituye un servicio de medios, no garantizándose un horario exacto de llegada, pudiendo sufrir retrasos por factores ajenos al control de Vertical Rio, tales como tráfico, accidentes, cierres de vías, condiciones climáticas adversas o determinaciones de autoridades públicas.
5.1.15. En caso de reprogramación del vuelo en helicóptero para otra fecha, ya sea por solicitud del pasajero o por motivos operativos, meteorológicos o de seguridad, la disponibilidad del Shuttle no está garantizada. En caso de indisponibilidad del servicio, el importe abonado por el Shuttle será reembolsado íntegramente, debiendo el pasajero organizar su desplazamiento por sus propios medios.
5.1.16. Vertical Rio podrá cancelar el servicio de Shuttle en situaciones excepcionales, incluyendo, entre otras, indisponibilidad operativa, reposicionamiento de flota, fallas mecánicas o razones de seguridad. En tales casos, el importe abonado será reembolsado íntegramente, sin que sea debida indemnización adicional alguna.
5.1.17. El pasajero es plenamente responsable de sus pertenencias personales durante el transporte, no responsabilizándose Vertical Rio por objetos olvidados, extraviados o dañados, salvo en los casos de falla comprobada en la prestación del servicio.
5.1.18. Vertical Rio no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, daños emergentes, gastos adicionales ni cualesquiera daños consecuenciales derivados del uso, retraso, cancelación o imposibilidad de utilización del servicio de Shuttle, incluso cuando tales eventos afecten compromisos personales, profesionales u otros servicios contratados por el pasajero.
5.1.19. Al servicio de Shuttle le serán aplicables, en lo que corresponda, las demás disposiciones de estos Términos y Condiciones, incluyendo, entre otras, las reglas sobre limitaciones de responsabilidad, supuestos de fuerza mayor, cancelaciones y legislación aplicable.
5.2 – Alquiler de GoPro:
5.2.1 – Las cámaras GoPro pueden alquilarse para uso exclusivo con soportes aprobados por Vertical Rio y no pueden compartirse durante el vuelo;
5.2.2 – Las imágenes capturadas durante el vuelo serán entregadas digitalmente mediante un enlace enviado por correo electrónico dentro de las 48 horas posteriores al aterrizaje;
5.2.3 – Las imágenes estarán disponibles para descarga mediante el enlace proporcionado durante un período determinado indicado en el correo electrónico, después del cual se eliminarán automáticamente de forma permanente;
5.2.4 – Vertical Rio no está obligada a archivar imágenes; por lo tanto, no será posible reenviar archivos si el pasajero no realiza la descarga dentro del plazo establecido en el correo electrónico;
5.2.5 – Aunque Vertical Rio proporciona equipos de alta calidad, debido a la naturaleza de la actividad, en el caso poco frecuente de fallos técnicos o mal funcionamiento del equipo fuera de nuestro control, se reembolsará únicamente el valor del alquiler, sin que ello implique reembolso alguno de la tarifa del vuelo;
5.2.6 – Si las imágenes captadas por la cámara no satisfacen las expectativas del pasajero debido a un mal uso o falta de conocimiento, el pasajero no tendrá derecho al reembolso del importe pagado;
5.2.7 – En caso de que el equipo no esté disponible debido a mantenimiento o reprogramación del vuelo, el valor pagado por el alquiler será reembolsado en su totalidad.
5.3 – “Shoe Selfie Pass”:
5.3.1 – El “shoe selfie pass” puede añadirse a la reserva de forma individual por cada pasajero y es la única forma de garantizar la asignación en uno de los asientos laterales de la cabina, con acceso sin obstrucciones a la puerta;
5.3.2 – Se debe añadir un “shoe selfie pass” por cada pasajero en la reserva que desee sentarse al lado de la puerta de la cabina;
5.3.3 – Si la cantidad de “shoe selfie passes” añadida a la reserva es menor que el número total de pasajeros, la asignación de los asientos laterales será determinada por el piloto al mando. Si un pasajero desea un asiento específico, deberá informarlo durante el proceso de reserva, y será evaluado por el piloto al mando;
5.3.4 – Dado que la distribución de los pasajeros en la aeronave se determina por el peso y el balance, podrán ocurrir cambios por razones de seguridad;
5.3.5 – Si el piloto al mando o cualquier otra persona calificada designada por él o por el operador aéreo certificado decide cambiar la distribución de los pasajeros en la aeronave, el valor pagado por el “shoe selfie pass” será reembolsado en su totalidad.
6.1 – Las cancelaciones solicitadas hasta 48 horas antes del vuelo serán reembolsadas en un 80% del valor pagado. Las cancelaciones solicitadas con menos de 48 horas de anticipación no son reembolsables;
6.2 – Las solicitudes de cambios de reserva deben realizarse hasta 48 horas antes del vuelo y están sujetas a disponibilidad;
6.3 – La hora de despegue se proporcionará en el momento de la reserva, y se solicita a los pasajeros que lleguen al menos 60 minutos antes de la hora prevista de salida;
6.3.1 – El check-in se cerrará 30 minutos antes del horario de despegue;
6.3.2 – En caso de no presentarse antes del cierre del check-in, se considerará como NO-SHOW, y el importe pagado no será reembolsado ni podrá utilizarse como crédito para una nueva reserva. Planifique su llegada al terminal con antelación, ya que no se aceptarán justificaciones por retrasos, incluso por tráfico. Recuerde que hay otros pasajeros en su vuelo y/o vuelos posteriores que no deben verse afectados;
6.3.3 - En caso de no-show, podrá ofrecerse el pago de una tarifa para la reprogramación de la reserva, de acuerdo con la disponibilidad de agenda. La reprogramación podrá realizarse dentro de las 24 horas siguientes, para un vuelo dentro del plazo de 90 días.
6.3.4 - En caso de cancelaciones por parte de Vertical Rio, motivadas por los factores descritos en la cláusula 6.5, el valor de la Tarifa de No-show será reembolsado íntegramente.
6.4 – Los vuelos podrán ser cancelados o interrumpidos en cualquier momento si se identifica una condición que afecte la seguridad, según lo determine el piloto al mando, el operador aéreo certificado o nuestro equipo en tierra;
6.4.1 – En caso de interrupción de la actividad por cualquier motivo, el importe cobrado será proporcional al tiempo de vuelo realizado, y la diferencia será reembolsada al pasajero;
6.5 – Vertical Rio se reserva el derecho de modificar o cancelar reservas de vuelos previamente programadas debido a:
6.5.1 – Condiciones meteorológicas inapropiadas para la actividad;
6.5.2 – Restricciones de flujo del tráfico aéreo y/o autorizaciones del control de tráfico aéreo;
6.5.3 – Mantenimiento de la aeronave;
6.5.4 – No alcanzar el número mínimo de pasajeros requerido para el vuelo;
6.5.5 – Cualquier otra situación fuera de nuestro control o que pueda comprometer la ejecución segura de la actividad;
6.6 – La decisión de cancelar corresponde exclusivamente al piloto al mando y/o al director de operaciones;
6.7 – En caso de cancelación, nos pondremos en contacto con usted con antelación para reprogramar la reserva según la disponibilidad; si no es posible, se emitirá un vale con una validez de 12 meses para la reprogramación, o el importe pagado será reembolsado en su totalidad;
6.8 – Los cambios o cancelaciones de vuelos serán comunicados por correo electrónico. Por favor, esté atento.
7.1 – Los códigos promocionales, vales o “promocodes” ofrecen descuentos sobre la tarifa vigente del vuelo y deben utilizarse en el campo designado en la página de reservas. Todos los códigos tienen una validez o cantidad determinada, no son acumulables, ni pueden ser canjeados por su valor en efectivo. Cualquier recompensa potencial no genera saldo ni crédito para uso futuro;
7.2 – Vertical Rio se reserva el derecho de solicitar documentación adicional para validar códigos promocionales específicos, como prueba de participación en determinadas empresas, grupos, programas, clubes, etc.;
7.3 – Tarifas dinámicas: el uso de códigos promocionales, vales o “promocodes” aplica descuentos sobre la tarifa vigente, incluso si la tarifa ha cambiado desde la compra;
7.4 – Los participantes en concursos, promociones y los ganadores de tarjetas de regalo o vales declaran que han leído y aceptado el reglamento del concurso y sus condiciones específicas, además de este documento, para la prestación de los servicios de Vertical Rio.
8.1 – Vertical Rio se reserva el derecho de uso de imágenes de todas las producciones fotográficas y audiovisuales reproducidas en este sitio web, redes sociales y materiales impresos, autorizadas por sus creadores. Cualquier reproducción, distribución o uso comercial por parte de terceros sin autorización previa y expresa está prohibido y sujeto a sanciones conforme a la Ley de Derechos de Autor (Ley 9.610/98).
9.1 – Vertical Rio se reserva el derecho de modificar cualquier ítem de estos Términos y Condiciones con el fin de brindar un servicio de excelencia, sin previo aviso.
¿Tiene alguna solicitud especial? ¿Alguna pregunta? ¡Compártala con nosotros y haremos todo lo posible para que esta sea su mejor experiencia aérea en Río de Janeiro!
