1.1 – A Vertical Rio Serviços de Turismo LTDA, CNPJ 48.329.091/0001-30, é uma agência de turismo registrada no Cadastur – Ministério do Turismo, e não é uma operadora aérea dos voos turísticos comercializados;
1.2 – A Vertical Rio opera em parceria com operadoras aéreas devidamente certificadas e autorizadas pela Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), incluindo, mas não se limitando a, Helinews Serviços de Aerocinematografia e Reportagem LTDA, CNPJ 09.321.147/0001-58, e Maricá Táxi Aéreo LTDA, CNPJ 31.548.241/0001-01. Essas operadoras são exclusivamente responsáveis pela execução das operações de voo, incluindo o fornecimento e a manutenção da aeronave, tripulação, procedimentos de segurança e conformidade com as regulamentações aeronáuticas aplicáveis.
1.3 – Todos os pilotos são certificados pela ANAC, as aeronaves são aprovadas para serviços aéreos especializados e os procedimentos operacionais são autorizados pela ANAC. A Vertical Rio é responsável apenas pela intermediação turística, promoção comercial, gestão de reservas e atendimento ao cliente. Portanto, qualquer responsabilidade decorrente da operação de transporte aéreo propriamente dita, incluindo segurança, navegação e execução do voo, recai exclusivamente sobre a operadora aérea certificada responsável por aquele voo específico.
2.1 – A Vertical Rio trabalha com reservas antecipadas realizadas online;
2.2 – Todos os pagamentos são realizados em Reais (BRL);
2.3 – As reservas são confirmadas após o processamento do pagamento online via PayPal, transferência bancária/Pix (para transações nacionais), Stripe ou outros métodos de pagamento aprovados;
2.4 – Nenhuma reserva será considerada confirmada sem o recebimento de um e-mail de confirmação;
2.5 – A Vertical Rio não exige número mínimo de passageiros para reservas e oferece voos compartilhados, reservando-se o direito de alocar outros passageiros na aeronave, exceto em reservas de voos privados;
2.5.1 – Embora não haja número mínimo de passageiros exigido para a reserva, existe um número mínimo exigido para a realização do voo, dependendo do modelo da aeronave utilizada na atividade;
2.5.2 – Voos privados devem ser solicitados com antecedência, sendo enviado orçamento para a reserva dos assentos restantes;
2.6 – Passageiros menores de 18 anos e maiores de 16 anos podem voar mediante assinatura de um Termo de Responsabilidade por seu respectivo responsável legal, que deve estar presente no local;
2.6.1 – Caso os pais ou responsáveis legais não possam estar presentes, o participante deverá apresentar um Termo de Responsabilidade assinado por um dos pais ou responsável legal, juntamente com cópia do documento de identificação válido do responsável. A documentação necessária deverá ser enviada antecipadamente durante o processo de reserva;
2.7 – Passageiros menores de 16 anos somente poderão voar acompanhados de seu representante legal;
2.8 – Passageiros menores de 12 anos somente poderão participar de voos com as portas fechadas;
2.9 – Reembolsos estão sujeitos aos prazos das plataformas de pagamento, instituições bancárias e operadoras de cartão de crédito;
2.10 – Reservas em aberto (com pagamento já realizado) têm validade de 12 meses a partir da data do pagamento para remarcação do voo. Após esse período, o valor pago não poderá ser reembolsado nem utilizado como crédito para outra reserva;
2.11 – Preços dinâmicos: A tabela de preços pode variar conforme a estação do ano, dias da semana, horários do dia e demanda, e pode ser ajustada regularmente;
2.11.1 – Em caso de remarcação para um período com tarifas superiores, o passageiro estará sujeito à cobrança da diferença de preço;
2.12 – Em caso de disputas de pagamento junto ao banco e/ou operadora de cartão de crédito após a prestação do serviço, a Vertical Rio refutará prontamente tais reivindicações, inclusive por meio de ações judiciais nas esferas cível para buscar reparação por perdas e danos, e, se necessário, nas esferas criminais;
2.13 – Uma taxa de reserva online poderá ser cobrada nas reservas realizadas por meio de nossas plataformas digitais. O valor exato dessa taxa será claramente informado durante o processo de checkout, antes da confirmação do pagamento;
2.14 – A Vertical Rio utiliza sistemas de pagamento com medidas de proteção contra fraudes e poderá cancelar reservas ou voos em caso de suspeita de fraude ou inconsistências no pagamento, sem a obrigação de divulgar os motivos.
3.1 – Para garantir o melhor serviço, a pontualidade no check-in é essencial para a realização da instrução de segurança e preparação pré-voo com todas as medidas de segurança necessárias;
3.2 – Um documento de identificação oficial com foto deve ser apresentado no check-in por todos os passageiros (passaporte para passageiros estrangeiros);
3.3 – Todos os passageiros participarão de uma instrução de segurança conduzida por profissionais treinados, na qual aprenderão todos os procedimentos normais e de emergência, bem como o manuseio e uso dos equipamentos de segurança;
3.4 – Independentemente da rota contratada, certos pontos podem apresentar limitações de visibilidade e restrições de voo por motivos operacionais;
3.5 – O tempo de voo contratado é medido a partir do acionamento do motor até seu desligamento e está sujeito ao fluxo de tráfego aéreo, autorizações do controle de tráfego aéreo e condições meteorológicas;
3.5.1 – O tempo de voo contratado é aproximado e pode variar até 5 minutos para mais ou para menos, por razões operacionais;
3.6 – Todos os passageiros devem comprovar estar em condições físicas adequadas para o voo, conforme instruções de segurança;
3.6.1 – A Vertical Rio não recomenda a atividade para indivíduos com restrições médicas e/ou mobilidade reduzida que possam comprometer a segurança do participante. A Vertical Rio não possui autoridade para aprovar o embarque de gestantes, indivíduos em condições pré ou pós-operatórias, ou com qualquer condição especial. Cada passageiro é responsável pela decisão de embarcar e deverá consultar seu médico e/ou autoridades competentes;
3.6.2 – A Vertical Rio reserva-se o direito de remover ou recusar o embarque de qualquer passageiro que aparente estar sob efeito de drogas ou álcool, colocando em risco a segurança do voo e/ou de outros passageiros;
3.7 – Os passageiros reconhecem que, apesar da existência de procedimentos de segurança rigorosos, padronizados e profissionalmente implementados, todas as atividades aeronáuticas envolvem riscos inerentes. Tais riscos podem incluir eventos ou incidentes imprevistos, inclusive acidentes graves, que, embora raros, não podem ser completamente eliminados. Ao concordar em participar da atividade, os passageiros aceitam esses riscos como parte inerente da experiência aérea;
3.8 – Todos os passageiros se comprometem a seguir os procedimentos de segurança instruídos e reconhecem que qualquer ação contrária às informações e orientações recebidas poderá causar danos à segurança pessoal, ao meio ambiente e a terceiros, pelos quais assumirão total responsabilidade;
3.9 – A distribuição dos passageiros nos assentos da aeronave é baseada no peso e balanceamento e está unicamente a critério do piloto em comando ou de qualquer outra pessoa qualificada designada por este ou pela operadora aérea certificada, conforme suas prerrogativas sob o órgão regulador;
3.10 – O modelo de aeronave utilizado em cada voo é determinado com base em fatores operacionais e não pode ser escolhido pelos passageiros;
3.11 – Peso máximo por assento: 110 kg (não ultrapassando 280 kg no total dos 3 assentos na aeronave modelo R44);
3.11.1 – Durante o processo de reserva, os passageiros deverão informar seu peso corporal estimado, que será utilizado como parâmetro para os cálculos preliminares de peso e balanceamento. É de responsabilidade exclusiva do passageiro garantir a veracidade dessa informação. Em conformidade com as regulamentações da ANAC, o peso de todos os passageiros será verificado em balança no momento do check-in. Caso o peso aferido ultrapasse o limite máximo por assento, o passageiro não poderá embarcar, e o valor pago não será reembolsado. Recomenda-se que eventuais dúvidas sobre esse requisito ou sobre a possibilidade de reposicionamento da aeronave sejam esclarecidas com antecedência;
3.12 – Os voos poderão sofrer atrasos por razões operacionais, incluindo, mas não se limitando a, condições meteorológicas adversas, controle de tráfego aéreo, manutenção técnica, logística de embarque, reposicionamento de aeronaves e quaisquer outras circunstâncias que possam impactar a execução segura e eficiente do voo. Nesses casos, os passageiros serão informados o mais brevemente possível, e a Vertical Rio envidará seus melhores esforços para minimizar os impactos e realizar o voo no menor prazo viável. Esses atrasos não dão direito a indenização por perdas, danos ou reembolso, exceto nos casos expressamente previstos nestes Termos e Condições.
4.1 – É proibido o embarque com quaisquer objetos ou equipamentos soltos dentro da aeronave, bem como o uso de chinelos, sandálias ou calçados abertos que possam se desprender facilmente, pois isso pode comprometer a segurança do voo;
4.2 – Todos os equipamentos, câmeras e celulares devem utilizar os suportes aprovados pela Vertical Rio para o voo. O piloto em comando é o responsável pela aprovação final de qualquer item a bordo, e a responsabilidade pelo manuseio de objetos dentro da cabine é exclusivamente do passageiro;
4.3 – Todos os passageiros receberão instruções sobre o uso dos equipamentos de segurança adicionais e deverão demonstrar capacidade de manuseá-los em condições normais e de emergência.
5.1. Shuttle (Serviço de Transporte Terrestre)
5.1.1. O serviço de Shuttle consiste no transporte terrestre de ida e volta dos passageiros entre o local previamente indicado (hotel ou endereço informado no momento da contratação) e o terminal de embarque da Vertical Rio, sendo classificado como serviço adicional, acessório e opcional, contratado separadamente do voo de helicóptero.
5.1.2. O Shuttle é operado exclusivamente com veículos de propriedade da Vertical Rio e conduzido por motoristas parceiros contratados em regime de pessoa jurídica, alocados para atender às demandas operacionais da Vertical Rio. Não são utilizados veículos de terceiros, aplicativos de transporte ou qualquer modalidade de subcontratação de frota.
5.1.3. O serviço é prestado exclusivamente dentro do município do Rio de Janeiro, não sendo oferecido transporte intermunicipal ou para localidades fora dos limites da cidade.
5.1.4. As tarifas do Shuttle variam conforme a região de embarque e desembarque e são informadas sob consulta junto ao time de atendimento da Vertical Rio, estando a contratação sujeita à disponibilidade operacional de veículos e motoristas.
5.1.5. O modelo, categoria ou marca do veículo utilizado no Shuttle será definido exclusivamente conforme a disponibilidade da frota no momento da operação, não sendo possível a escolha pelo passageiro.
5.1.6. Cada veículo possui capacidade máxima de até quatro (4) passageiros. Caso haja necessidade de transporte de bagagem, o passageiro deverá informar previamente no momento da contratação, a fim de viabilizar a alocação do veículo adequado. A ausência de comunicação prévia poderá resultar na impossibilidade de realização do serviço, sem direito a reembolso, caso não seja possível acomodação segura da bagagem
5.1.7. É vedado o consumo de alimentos, bebidas alcoólicas, cigarros e dispositivos eletrônicos para fumo no interior do veículo durante a prestação do serviço de Shuttle. O transporte de bebidas não alcoólicas em recipientes devidamente fechados, como água mineral, é permitido, desde que não haja consumo durante o trajeto.
5.1.8. O Shuttle é contratado exclusivamente no formato de ida e volta, em razão do planejamento logístico e da alocação exclusiva do veículo para atendimento ao passageiro, estando o veículo à disposição para o retorno após o pouso do helicóptero no terminal da Vertical Rio. Caso o passageiro opte por utilizar apenas um dos trechos, por qualquer motivo, não haverá reembolso parcial do valor pago.
5.1.9. O passageiro deverá estar presente no local de embarque no horário previamente informado. Será concedido um prazo máximo de carência de 10 (dez) minutos para o embarque. Após esse período, o passageiro será considerado no-show do serviço de Shuttle, sendo o veículo liberado para a operação, sem direito a reembolso, devendo o passageiro providenciar meios próprios para seu deslocamento até o terminal.
5.1.10. O não comparecimento ou atraso do passageiro no embarque do Shuttle, ainda que resulte na perda do voo de helicóptero, não gera qualquer responsabilidade à Vertical Rio, aplicando-se normalmente a política de no-show prevista para o voo, uma vez que o atraso não decorreu de falha do serviço de Shuttle.
5.1.11. Os pontos de embarque (pickup) e desembarque (drop-off) são previamente definidos no momento da contratação. Qualquer solicitação de alteração de rota, mudança de local ou realização de paradas adicionais está sujeita à autorização prévia e expressa do time de suporte da Vertical Rio, por meio de seus canais oficiais de atendimento.
5.1.12. O motorista não possui autonomia para autorizar alterações de rota, mudanças de endereço ou paradas adicionais, sendo o veículo monitorado por sistema de rastreamento. Solicitações feitas diretamente ao motorista não serão atendidas.
5.1.13. A Vertical Rio poderá, a seu exclusivo critério, recusar, restringir ou substituir locais de embarque (pickup), desembarque (drop-off) e/ou paradas adicionais quando identificar risco operacional, risco à segurança dos passageiros, do motorista, do veículo ou de terceiros, incluindo, mas não se limitando a, áreas com restrição de acesso, locais de difícil manobra, vias inseguras, regiões com histórico de risco, ou condições que possam comprometer a operação. Nessa hipótese, a Vertical Rio poderá solicitar a escolha de ponto alternativo viável e, caso não seja possível a execução do serviço, aplicam-se as regras de cancelamento e reembolso previstas nesta seção.
5.1.14. O serviço de Shuttle constitui serviço de meio, não sendo garantido tempo exato de chegada, podendo sofrer atrasos decorrentes de fatores alheios ao controle da Vertical Rio, tais como trânsito, acidentes, interdições de vias, condições climáticas adversas ou determinações de autoridades públicas.
5.1.15. Em caso de reagendamento do voo de helicóptero para outra data, seja por solicitação do passageiro ou por motivos operacionais, meteorológicos ou de segurança, a disponibilidade do Shuttle não é garantida. Na hipótese de indisponibilidade do serviço, o valor pago pelo Shuttle será reembolsado integralmente, devendo o passageiro providenciar seu deslocamento por meios próprios.
5.1.16. A Vertical Rio poderá cancelar o serviço de Shuttle em situações excepcionais, incluindo, mas não se limitando a, indisponibilidade operacional, reposicionamento de frota, falhas mecânicas ou razões de segurança, hipótese em que o valor pago será integralmente reembolsado, não sendo devida qualquer indenização adicional.
5.1.17. O passageiro é integralmente responsável por seus pertences pessoais durante o transporte, não se responsabilizando a Vertical Rio por objetos esquecidos, extraviados ou danificados, salvo nos casos de comprovada falha na prestação do serviço.
5.1.18. A Vertical Rio não se responsabiliza por perdas indiretas, lucros cessantes, danos emergentes, despesas adicionais ou quaisquer prejuízos consequenciais decorrentes do uso, atraso, cancelamento ou impossibilidade de utilização do serviço de Shuttle, inclusive quando tais eventos impactarem compromissos pessoais, profissionais ou outros serviços contratados pelo passageiro.
5.1.19. Aplicam-se ao serviço de Shuttle, no que couber, as demais disposições destes Termos e Condições, incluindo, mas não se limitando às regras sobre limitações de responsabilidade, hipóteses de força maior, cancelamentos e legislação aplicável.
5.2 – Aluguel de GoPro:
5.2.1 – Câmeras GoPro podem ser alugadas para uso exclusivo com suportes aprovados pela Vertical Rio e não podem ser compartilhadas durante o voo;
5.2.2 – As imagens capturadas durante o voo serão fornecidas digitalmente por meio de um link enviado por e-mail dentro de 48 horas após o pouso;
5.2.3 – As imagens estarão disponíveis para download por meio do link fornecido, por um período determinado conforme especificado no e-mail, após o qual serão permanentemente deletadas automaticamente;
5.2.4 – A Vertical Rio não tem a obrigação de arquivar imagens; portanto, não será possível reenviar arquivos caso o passageiro não realize o download dentro do prazo estabelecido no e-mail;
5.2.5 – Embora a Vertical Rio disponibilize equipamentos de alta qualidade, devido à natureza da atividade, no raro caso de mau funcionamento do equipamento ou falha técnica alheia ao nosso controle, o valor pago pelo aluguel será reembolsado, mas não haverá reembolso da tarifa do voo;
5.2.6 – Caso as imagens da câmera não atendam às expectativas do passageiro devido a mau uso ou falta de conhecimento, o passageiro não terá direito ao reembolso do valor pago;
5.2.7 – Em caso de indisponibilidade do equipamento devido à manutenção ou remarcação do voo, o valor pago pelo aluguel será integralmente reembolsado.
5.3 – “Shoe Selfie Pass”:
5.3.1 – O “shoe selfie pass” pode ser adicionado à reserva por cada passageiro individualmente e é a única forma de garantir alocação em um dos assentos laterais da cabine, com acesso desobstruído à porta;
5.3.2 – Um “shoe selfie pass” deve ser adicionado para cada passageiro na reserva que deseje ser acomodado ao lado da porta da cabine;
5.3.3 – Caso o número de “shoe selfie passes” adicionados à reserva seja inferior ao número de passageiros, a distribuição dos assentos laterais será determinada pelo piloto em comando da aeronave. Se o passageiro desejar um assento específico, deverá nos informar com antecedência durante o processo de reserva, e essa solicitação será avaliada pelo piloto em comando;
5.3.4 – Como a distribuição dos passageiros na aeronave é determinada pelo peso e balanceamento, alterações poderão ocorrer por motivos de segurança;
5.3.5 – Caso o piloto em comando ou qualquer outro profissional qualificado designado por ele ou pela operadora aérea certificada decida alterar a distribuição dos passageiros na aeronave, o valor pago pelo “shoe selfie pass” será integralmente reembolsado.
6.1 – Cancelamentos solicitados com até 48 horas de antecedência da data do voo serão reembolsados em 80% do valor pago. Cancelamentos solicitados com menos de 48 horas de antecedência não são reembolsáveis;
6.2 – Pedidos de alteração de reserva devem ser feitos com no mínimo 48 horas de antecedência e estão sujeitos à disponibilidade;
6.3 – O horário de decolagem será informado no momento da reserva, e os passageiros devem chegar com pelo menos 60 minutos de antecedência do horário programado;
6.3.1 – O check-in será encerrado 30 minutos antes do horário de decolagem;
6.3.2 – Em caso de não comparecimento até o encerramento do check-in, será caracterizado como NO-SHOW, e o valor pago não será reembolsado nem poderá ser utilizado como crédito para nova reserva. Planeje sua chegada ao terminal com antecedência, pois atrasos não serão justificados por nenhum motivo, incluindo trânsito. Lembre-se de que há outros passageiros no seu voo e/ou nos voos subsequentes que não devem ser impactados;
6.3.3 - Em caso de no-show, poderá ser oferecido o pagamento de uma tarifa para o reagendamento da reserva, de acordo com disponibilidade de agenda. O reagendamento poderá ser feito dentro de 24 horas, para um voo dentro do prazo de 90 dias.
6.3.4 - Em caso de cancelamentos por parte da Vertical Rio, motivado por fatores descritos na cláusula 6.5, o valor da Tarifa de No-show será reembolsada integralmente.
6.4 – Os voos poderão ser cancelados ou interrompidos a qualquer momento caso seja identificada alguma condição que comprometa a segurança, conforme avaliação do piloto em comando, da operadora aérea certificada ou de nossa equipe de solo;
6.4.1 – Em caso de interrupção da atividade por qualquer motivo, o valor cobrado será proporcional ao tempo de voo realizado, e a diferença será reembolsada ao passageiro;
6.5 – A Vertical Rio reserva-se o direito de alterar ou cancelar reservas de voos previamente agendadas em decorrência de:
6.5.1 – Condições meteorológicas inadequadas para a atividade;
6.5.2 – Restrições de fluxo de tráfego aéreo e/ou autorizações do controle de tráfego aéreo;
6.5.3 – Manutenção da aeronave;
6.5.4 – Não atingimento do número mínimo de passageiros para o voo;
6.5.5 – Qualquer outra situação fora do nosso controle ou que possa comprometer a execução segura da atividade;
6.6 – A decisão de cancelamento cabe exclusivamente ao piloto em comando e/ou ao diretor de operações;
6.7 – Em caso de necessidade de cancelamento, entraremos em contato com antecedência para remarcar a reserva conforme disponibilidade; se não for possível, será emitido um voucher com validade de 12 meses para remarcação, ou o valor pago será integralmente reembolsado;
6.8 – Alterações ou cancelamentos de voos serão comunicados por e-mail. Por favor, fique atento.
7.1 – Códigos promocionais, vouchers ou “promocodes” oferecem descontos sobre a tarifa vigente do voo e devem ser inseridos no campo apropriado na página de reservas. Todos os códigos possuem validade ou quantidade limitada, não são cumulativos, nem podem ser trocados por valor em dinheiro. Quaisquer recompensas oriundas desses códigos não geram troco ou crédito para uso futuro;
7.2 – A Vertical Rio reserva-se o direito de solicitar documentos adicionais para validar códigos promocionais específicos, como comprovação de participação em empresas, grupos, programas, clubes, entre outros;
7.3 – Preços dinâmicos: o uso de códigos promocionais, vouchers ou “promocodes” oferece descontos sobre a tarifa vigente, mesmo que essa tarifa tenha sido alterada desde a data da compra;
7.4 – Participantes de concursos, promoções e ganhadores de gift cards ou vouchers declaram que leram e concordam com o regulamento do concurso e com suas condições específicas, além deste documento, para a prestação dos serviços da Vertical Rio.
8.1 – A Vertical Rio detém o direito de uso de imagens de todas as produções fotográficas e audiovisuais reproduzidas neste site, nas redes sociais e em materiais impressos, autorizadas por seus criadores. Qualquer reprodução, compartilhamento ou uso comercial por terceiros, sem autorização prévia e expressa, é proibido e sujeito às penalidades previstas na Lei de Direitos Autorais (Lei 9.610/98).
9.1 – A Vertical Rio reserva-se o direito de alterar qualquer item deste Termo e Condições, visando à prestação de um serviço de excelência, sem aviso prévio.
Você tem solicitações especiais ou dúvidas? Compartilhe conosco e faremos o possível para garantir que esta seja a sua melhor experiência aérea no Rio de Janeiro!
